TIE HoyImpossible d'activer Cl@ve Permanente — code d'activation, blocage et mot de passe
Pour : les personnes déjà inscrites à Cl@ve avec leur NIE qui n'arrivent pas à se connecter avec Cl@ve Permanente. Quand : à la première activation, juste après l'inscription, ou quand tu perds le code ou que le mot de passe échoue. Ce guide explique : l'activation demande « DNI/NIE, Email, Code d'activation qui t'a été fourni lors de l'acte d'inscription » et un code par SMS ; si tu n'as pas conservé le code, « tu peux le régénérer immédiatement » ; si tu le saisis mal « plus de 5 fois », le système « bloquera le code d'activation » ; avec un mot de passe oublié ou bloqué, « tu pourras définir un nouveau mot de passe à condition d'avoir conservé le code d'activation ».
Dans Activación de usuario, avec ton NIE, ton e-mail, le code d'activation et un code par SMS
Dans Activación de usuario, on te demande : « DNI/NIE, Email, Code d'activation qui t'a été fourni lors de l'acte d'inscription. »
Ensuite : « Si elles sont correctes, le système t'enverra un SMS avec un code numérique à usage unique (One Time Password, OTP) que tu devras saisir dans le champ correspondant du formulaire. »
Avant de réessayer, situe ton cas : as-tu conservé le code ? As-tu déjà échoué plusieurs fois ? T'es-tu inscrit il y a moins d'un jour ?
Perdu, il se régénère à l'Agencia Tributaria (l'administration fiscale espagnole) ou dans l'app Cl@ve ; bloqué, le portail Cl@ve renvoie à refaire l'inscription
Si tu ne l'as pas conservé : « Si tu ne conserves pas ce code, tu peux le régénérer immédiatement depuis le service “Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente” » (section 3).
S'il est bloqué, le portail Cl@ve indique : « il sera nécessaire de générer un nouveau code d'activation, et pour cela tu devras effectuer à nouveau l'acte d'inscription à Cl@ve. »
Voies d'inscription : inscription en personne ou inscription avec code CSV.
1. Après le code du SMS, tu définis ton mot de passe
Dernière étape d'Activación de usuario : « le système te permettra de définir le mot de passe de ton choix ».
- « Il devra avoir une longueur minimale de 8 caractères. »
- « Le mot de passe ne pourra pas contenir le prénom, les noms de famille ou le DNI. »
- « Si le mot de passe a une longueur égale ou supérieure à 16 caractères, il n'y aura pas de restrictions sur le type de caractères à utiliser »
- Conserve le code d'activation (section 4).
2. “Usuario no registrado” juste après l'inscription : le message demande de revenir après 24 heures
Si tu viens de t'inscrire et que l'activation répond “Usuario no registrado”, le message dit :
- « Veuillez essayer d'accéder au service Activación de usuario après 24 heures. » — Activación de usuario.
3. Code perdu : régénère-le sur le site de l'Agencia Tributaria ou dans l'app Cl@ve, avec le numéro de support à portée de main
Ce sont les deux voies pour qui n'a pas conservé le code.
- Sur le web, ouvre Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente : « Après t'être identifié au moyen de Cl@ve ou avec une signature numérique (certificat électronique ou DNI électronique), tu devras indiquer le numéro de support (número de soporte) de ton document d'identité pour continuer. »
- Sur le mobile : « dans l'application pour appareils mobiles […] en entrant dans la catégorie “Gestiones” ».
- Sur la TIE : « Si ton document est une carte d'étranger, le numéro de support figure au recto et se compose de 8 chiffres précédés de la lettre E. Exemple : E87654321. »
- Sur le certificat de citoyen de l'UE : « le numéro de support se trouve au verso de la carte. » « Écris ce numéro précédé de la lettre “C”. Si ce numéro a moins de 8 chiffres, il faut le compléter par des zéros à gauche. » « Exemple : si ton certificat a comme numéro de support : 9999999, tu dois indiquer C09999999. »
- « Sur les certificats plus anciens, au format folio, le numéro de certificat (numéro de support) figure au recto, en haut à droite. »
- Avec le nouveau code, reviens à Activación de usuario ; si tu avais déjà activé Cl@ve Permanente, va à “olvido de contraseña” (section 4).
4. Mot de passe oublié ou bloqué : “olvido de contraseña” avec le code d'activation que tu as conservé
Pour le mot de passe, le portail Cl@ve indique : « En cas d'oubli du mot de passe ou si celui-ci est bloqué parce que le nombre maximal de 5 tentatives infructueuses a été dépassé, tu pourras définir un nouveau mot de passe à condition d'avoir conservé le code d'activation. »
- Ouvre “olvido de contraseña” (indications du portail Cl@ve) et définis un nouveau mot de passe.
- Si tu n'as pas conservé le code, régénère-le d'abord (section 3).
5. Si une autre personne s'inscrit avec ton numéro, ton inscription reste sans téléphone
Pour qui partage son mobile, le portail Cl@ve avertit :
- « Si une autre personne s'inscrit avec ton même numéro, tu resteras sans téléphone associé à ton inscription »
- Pour associer un autre numéro, suis la partie sur le changement de mobile dans Cl@ve.
Que faire
Suis seulement l'étape qui correspond à ton cas.
À préparer
- NIE
- Adresse e-mail
- Code d'activation, l'original ou un code régénéré
- Mobile associé à ton inscription
- Numéro de support de ta TIE ou de ton certificat de l'UE, si tu régénères le code
- Pour régénérer sur le web : Cl@ve, certificat électronique ou DNIe pour t'identifier
Étapes
- Aie sous la main les données de la liste et ouvre Activación de usuario.
- Si le message est “Usuario no registrado” et que tu viens de t'inscrire, suis la section 2.
- Si tu as perdu le code, régénère-le dans le service de l'Agencia Tributaria ou dans l'app Cl@ve (section 3).
- Si c'est le mot de passe qui échoue, ouvre “olvido de contraseña” (portail Cl@ve) avec ton code.
- Tu as terminé quand le système enregistre ton nouveau mot de passe.
Sources
Portal Cl@ve «FAQ: ¿Por qué solo se puede asociar un DNI/NIE a un mismo número de móvil?»; Portal Cl@ve «FAQ: ¿Puedo registrarme con un número de teléfono extranjero?»; Portal Cl@ve «Activación de usuario»; Agencia Tributaria – Sede electrónica «Cómo regenerar el código de activación»; Portal Cl@ve «FAQ: He olvidado mi contraseña»; Portal Cl@ve «FAQ: Usuario no registrado»
Questions complémentaires
Le mot de passe de Cl@ve Permanente expire-t-il ?
Oui. Le portail Cl@ve : « Ton mot de passe expire au bout de 2 ans », « son changement étant obligatoire passé ce délai ».
À qui m'adresser si je n'arrive toujours pas à activer Cl@ve Permanente ?
Le portail Cl@ve donne deux voies : « Par téléphone, en appelant le numéro 060 », ou un message dans son “Buzón de atención” (aide du portail Cl@ve).
