TIE HoyNo puedo activar Cl@ve Permanente — código de activación, bloqueo y contraseña
Para: quien ya se registró en Cl@ve con su NIE y no consigue entrar con Cl@ve Permanente. Cuándo: en la primera activación, justo después del registro, o cuando pierdes el código o falla la contraseña. Qué explica: la activación pide «DNI/NIE, Email, Código de Activación que te proporcionaron en el acto de registro» y un código por SMS; si no conservas el código, «puedes regenerarlo de forma inmediata»; si lo escribes mal «más de 5 veces», el sistema «bloqueará el código de activación»; con la contraseña olvidada o bloqueada, «podrás establecer una nueva contraseña siempre que hayas conservado el código de activación».
En Activación de usuario, con tu NIE, tu correo, el código de activación y un código por SMS
En Activación de usuario se piden: «DNI/NIE, Email, Código de Activación que te proporcionaron en el acto de registro.»
Después: «Si son correctos, el sistema te enviará un SMS con un código numérico de un solo uso (One Time Password, OTP) que deberás teclear en el campo del formulario correspondiente.»
Antes de reintentar, ubica tu caso: ¿conservas el código? ¿Has fallado ya varias veces? ¿Te registraste hace menos de un día?
Si lo perdiste, se regenera en la Agencia Tributaria o en la app Cl@ve; si se bloqueó, el Portal Cl@ve remite a repetir el registro
Si no lo conservas: «Si no conservas este código puedes regenerarlo de forma inmediata desde el servicio "Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente"» (sección 3).
Si está bloqueado, el Portal Cl@ve indica: «será necesario generar un nuevo código de activación, para lo cual deberás realizar de nuevo el acto de registro en Cl@ve.»
Vías de registro: registro presencial o registro con CSV.
1. Tras el código del SMS estableces tu contraseña
Último paso de Activación de usuario: «el sistema te permitirá establecer la contraseña que prefieras».
- «Deberá tener una longitud mínima de 8 caracteres.»
- «La contraseña no podrá contener el nombre, apellidos o DNI.»
- «Si la contraseña tiene una longitud igual o superior a 16 caracteres no habrá restricciones en el tipo de caracteres a utilizar»
- Guarda el código de activación (sección 4).
2. “Usuario no registrado” nada más registrarte: el aviso pide volver pasadas 24 horas
Si acabas de registrarte y la activación responde “Usuario no registrado”, el aviso dice:
- «Por favor, intente acceder al servicio de Activación de usuario pasadas 24 horas.» — Activación de usuario.
3. Código perdido: regenéralo en la web de la Agencia Tributaria o en la app Cl@ve, con el número de soporte a mano
Son las dos vías para quien no conserva el código.
- En la web, entra en Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente: «Tras identificarte mediante Cl@ve o con firma digital (certificado electrónico o DNI electrónico) deberás indicar el número de soporte de tu documento de identidad para continuar.»
- En el móvil: «en la aplicación para dispositivos móviles […] entrando en la categoría "Gestiones"».
- En la TIE: «Si tu documento es una tarjeta de extranjero, el número de soporte aparece en el anverso y consta de 8 dígitos precedidos de la letra E. Ejemplo: E87654321.»
- En el certificado de ciudadano de la UE: «el número de soporte está en el reverso de la tarjeta.» «Escribe este número precedido por la letra "C". Si este número tiene menos de 8 dígitos se debe completar con ceros a la izquierda.» «Ejemplo: Si tu certificado tiene como número de soporte: 9999999, debes indicar C09999999.»
- «En los certificados más antiguos, tamaño folio, el número de certificado (número de soporte) aparece en el anverso, en la parte superior derecha.»
- Con el código nuevo, vuelve a Activación de usuario; si ya habías activado Cl@ve Permanente, ve a “olvido de contraseña” (sección 4).
4. Contraseña olvidada o bloqueada: “olvido de contraseña” con el código de activación que conservas
Para la contraseña, el Portal Cl@ve indica: «En caso de olvido de la contraseña o de que ésta quede bloqueada por superarse el número máximo de 5 intentos fallidos, podrás establecer una nueva contraseña siempre que hayas conservado el código de activación.»
- Entra en “olvido de contraseña” (indicaciones del Portal Cl@ve) y fija una contraseña nueva.
- Si no conservas el código, regenéralo antes (sección 3).
5. Si otra persona se registra con tu número, tu registro se queda sin teléfono
Para quien comparte el móvil, el Portal Cl@ve advierte:
- «Si otra persona se registra con tu mismo número, quedarás sin teléfono asociado a tu registro»
- Para asociar otro número, sigue el apartado de cambio de móvil en Cl@ve.
Qué hacer
Sigue solo el paso que corresponde a tu caso.
Lleva
- NIE
- Correo electrónico
- Código de activación, el original o uno regenerado
- Móvil asociado a tu registro
- Número de soporte de tu TIE o certificado de la UE, si vas a regenerar
- Para regenerar en la web: Cl@ve, certificado electrónico o DNIe para identificarte
Pasos
- Ten a mano los datos de la lista y entra en Activación de usuario.
- Si el aviso es “Usuario no registrado” y acabas de registrarte, sigue la sección 2.
- Si perdiste el código, regenéralo en el servicio de la Agencia Tributaria o en la app Cl@ve (sección 3).
- Si lo que falla es la contraseña, entra en “olvido de contraseña” (Portal Cl@ve) con tu código.
- Termina cuando el sistema guarda tu contraseña nueva.
Base
Portal Cl@ve «FAQ: ¿Por qué solo se puede asociar un DNI/NIE a un mismo número de móvil?»; Portal Cl@ve «FAQ: ¿Puedo registrarme con un número de teléfono extranjero?»; Portal Cl@ve «Activación de usuario»; Agencia Tributaria – Sede electrónica «Cómo regenerar el código de activación»; Portal Cl@ve «FAQ: He olvidado mi contraseña»; Portal Cl@ve «FAQ: Usuario no registrado»
Más preguntas
¿La contraseña de Cl@ve Permanente caduca?
Sí. El Portal Cl@ve: «Tu contraseña caduca a los 2 años», «siendo obligatorio su cambio pasado este tiempo».
¿A quién acudo si sigo sin poder activar Cl@ve Permanente?
El Portal Cl@ve da dos vías: «Por teléfono, llamando al teléfono 060», o un mensaje en su “Buzón de atención” (ayuda del Portal Cl@ve).
