TIE Hoyلا أستطيع تفعيل Cl@ve Permanente — رمز التفعيل والحظر وكلمة المرور
لمن: لمن سجّل في Cl@ve برقم NIE ولا يتمكن من الدخول بـCl@ve Permanente. متى: عند التفعيل الأول مباشرة بعد التسجيل، أو عندما تفقد الرمز أو تفشل كلمة المرور. ما الذي يشرحه: يطلب التفعيل «DNI/NIE، والبريد الإلكتروني، ورمز التفعيل الذي زُوِّدتَ به في إجراء التسجيل» ورمزًا عبر SMS؛ إذا لم تحتفظ بالرمز، «يمكنك إعادة توليده فورًا»؛ إذا أدخلته خطأً «أكثر من 5 مرات»، فإن النظام «سيحظر رمز التفعيل»؛ ومع كلمة مرور منسية أو محظورة، «يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة ما دمت قد احتفظت برمز التفعيل».
في “Activación de usuario”، برقم NIE وبريدك الإلكتروني ورمز التفعيل ورمز يصلك عبر SMS
في Activación de usuario يُطلب: «DNI/NIE، والبريد الإلكتروني، ورمز التفعيل الذي زُوِّدتَ به في إجراء التسجيل.»
بعد ذلك: «إذا كانت صحيحة، سيرسل إليك النظام رسالة SMS تتضمن رمزًا رقميًا يُستخدم مرة واحدة (One Time Password، OTP)، ويجب عليك كتابته في الحقل المخصص له في النموذج.»
قبل إعادة المحاولة، حدّد حالتك: هل احتفظت بالرمز؟ هل أخطأت عدة مرات من قبل؟ هل سجّلت منذ أقل من يوم؟
إذا فقدته، يُعاد توليده في الوكالة الضريبية (Agencia Tributaria) أو في تطبيق Cl@ve؛ وإذا حُظر، تُحيل بوابة Cl@ve إلى إعادة التسجيل
إذا لم تحتفظ به: «إذا لم تحتفظ بهذا الرمز يمكنك إعادة توليده فورًا من خدمة “Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente”» (القسم 3).
إذا كان محظورًا، تقول بوابة Cl@ve: «سيلزم توليد رمز تفعيل جديد، ولهذا يجب عليك إجراء عملية التسجيل في Cl@ve من جديد.»
طرق التسجيل: التسجيل الحضوري أو التسجيل برمز CSV.
1. بعد رمز SMS تُعيّن كلمة المرور
الخطوة الأخيرة في “Activación de usuario”: «سيتيح لك النظام تعيين كلمة المرور التي تفضّلها».
- «يجب أن يكون طولها 8 أحرف على الأقل.»
- «لا يجوز أن تتضمن كلمة المرور الاسم أو اللقب أو رقم DNI.»
- «إذا كان طول كلمة المرور 16 حرفًا أو أكثر، فلن تكون هناك قيود على نوع الأحرف المستخدمة»
- احتفظ برمز التفعيل (القسم 4).
2. “Usuario no registrado” فور التسجيل: يطلب التنبيه العودة بعد مرور 24 ساعة
إذا كنت قد سجّلت للتو وظهر في التفعيل “Usuario no registrado”، فإن التنبيه يقول:
- «يُرجى محاولة الدخول إلى خدمة Activación de usuario بعد مرور 24 ساعة.» — Activación de usuario.
3. رمز مفقود: أعِد توليده في موقع الوكالة الضريبية أو في تطبيق Cl@ve، ورقم الدعم (número de soporte) في متناول يدك
هذان هما الطريقان لمن لم يحتفظ بالرمز.
- على الموقع، ادخل إلى Regenerar código de activación de Cl@ve Permanente: «بعد تعريف نفسك عبر Cl@ve أو بالتوقيع الرقمي (شهادة إلكترونية أو DNI إلكتروني)، يجب عليك إدخال رقم الدعم الخاص بوثيقة هويتك للمتابعة.»
- على الهاتف المحمول: «في التطبيق الخاص بالأجهزة المحمولة […] بالدخول إلى فئة “Gestiones”».
- في بطاقة TIE: «إذا كانت وثيقتك بطاقة أجنبي، فإن رقم الدعم يظهر على الوجه الأمامي ويتكوّن من 8 أرقام يسبقها الحرف E. مثال: E87654321.»
- في شهادة مواطن الاتحاد الأوروبي: «رقم الدعم موجود على ظهر البطاقة.» «اكتب هذا الرقم مسبوقًا بالحرف “C”. إذا كان هذا الرقم أقل من 8 أرقام، فيجب إكماله بأصفار على اليسار.» «مثال: إذا كان رقم الدعم في شهادتك: 9999999، فيجب أن تُدخل C09999999.»
- «في الشهادات الأقدم، بحجم الورقة (folio)، يظهر رقم الشهادة (رقم الدعم) على الوجه الأمامي، في الجزء العلوي الأيمن.»
- بالرمز الجديد، عُد إلى “Activación de usuario”؛ وإذا كنت قد فعّلت Cl@ve Permanente من قبل، فاذهب إلى “olvido de contraseña” (القسم 4).
4. كلمة مرور منسية أو محظورة: “olvido de contraseña” برمز التفعيل الذي احتفظت به
بشأن كلمة المرور، تقول بوابة Cl@ve: «في حال نسيان كلمة المرور أو حظرها بسبب تجاوز الحد الأقصى البالغ 5 محاولات فاشلة، يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة ما دمت قد احتفظت برمز التفعيل.»
- ادخل إلى “olvido de contraseña” (إرشادات بوابة Cl@ve) وعيّن كلمة مرور جديدة.
- إذا لم تحتفظ بالرمز، فأعِد توليده أولًا (القسم 3).
5. إذا سجّل شخص آخر برقمك، يبقى تسجيلك بلا هاتف
لمن يتشارك الهاتف المحمول، تحذّر بوابة Cl@ve:
- «إذا سجّل شخص آخر برقمك نفسه، فستبقى بلا هاتف مرتبط بتسجيلك»
- لربط رقم آخر، اتبع فقرة تغيير الهاتف المحمول في Cl@ve.
ما الذي ينبغي فعله
اتبع فقط الخطوة التي تناسب حالتك.
أحضر معك
- رقم NIE
- البريد الإلكتروني
- رمز التفعيل، الأصلي أو المُعاد توليده
- الهاتف المحمول المرتبط بتسجيلك
- رقم الدعم لبطاقة TIE أو لشهادة الاتحاد الأوروبي، إذا كنت ستعيد توليد الرمز
- لإعادة التوليد على الموقع: Cl@ve أو شهادة إلكترونية أو DNIe لتعريف نفسك
الخطوات
- جهّز بيانات القائمة، وادخل إلى Activación de usuario.
- إذا كان التنبيه “Usuario no registrado” وقد سجّلت للتو، فاتبع القسم 2.
- إذا فقدت الرمز، فأعِد توليده في خدمة الوكالة الضريبية أو في تطبيق Cl@ve (القسم 3).
- إذا كانت المشكلة في كلمة المرور، فادخل إلى “olvido de contraseña” (بوابة Cl@ve) برمزك.
- تنتهي العملية عندما يحفظ النظام كلمة مرورك الجديدة.
الأساس
Portal Cl@ve «FAQ: ¿Por qué solo se puede asociar un DNI/NIE a un mismo número de móvil?»; Portal Cl@ve «FAQ: ¿Puedo registrarme con un número de teléfono extranjero?»; Portal Cl@ve «Activación de usuario»; Agencia Tributaria – Sede electrónica «Cómo regenerar el código de activación»; Portal Cl@ve «FAQ: He olvidado mi contraseña»; Portal Cl@ve «FAQ: Usuario no registrado»
أسئلة أخرى
هل تنتهي صلاحية كلمة مرور Cl@ve Permanente؟
نعم. بوابة Cl@ve: «تنتهي صلاحية كلمة مرورك بعد سنتين»، «ويكون تغييرها إلزاميًا بعد مرور هذه المدة».
إلى من أتوجّه إذا بقيت غير قادر على تفعيل Cl@ve Permanente؟
تقدّم بوابة Cl@ve طريقين: «بالهاتف، بالاتصال بالرقم 060»، أو رسالة في “Buzón de atención” الخاص بها (مساعدة بوابة Cl@ve).
