服务条款 — TIE Hoy

TIE Hoy（tiehoy.com）是一款免费的移民决策助手，帮助西班牙用户了解自己在外国人身份证（TIE）流程中的情况。该服务基于公开数据提供指引。

此外，TIE Hoy 提供付费的预约代办服务，适用下文「预约代办服务」一节。

TIE Hoy 不是西班牙政府、国家警察或任何公共行政部门的官方服务。所提供的信息仅用于指引，且不构成法律建议。

如需官方信息，请查阅西班牙公共行政部门，或寻求具备资质的法律顾问。

TIE Hoy上显示的信息来自公开的来源，包括官方预约页面和国家警察公布的批次信息。 数据定期更新，但可能不反映实时变化。

办事处建议比较观察到的批次进展、一致性和最近的活动。地理组帮助您比较所在省内的办事处；它们不代表实时预约的可用性。

省份百分比表示每个时期观察到批次进展的办事处所占比例。本周统计截至当前日期；上周为完整的一周；三周平均值基于可用的完整周。缺失值显示为破折号，而不是零。

一旦您有了批次编号，领取估算会同时使用办事处和目标批次。预测系统会根据后续批次进展检查过去的估算，并监测估算日期的误差和变化。历史验证可能包括重建的预测和真实用户预测；其结果并不保证新的指纹预约等待时间。

估算和建议是规划辅助工具。处理速度、官方领取确认和预约可用性可能会发生变化。请选择您注册地址所在的省份，并在预约前查看办事处的官方要求。

本节适用于在 tiehoy.com/zh/cita/book/ 下单、或与我们书面约定的付费预约代办服务。本条款其余部分在相关范围内同样适用。本服务由 Zhiyi Yan（SCLT）提供，详见法律声明。对于付费订单，本节优先于本条款其他部分；「没有保证」和「责任限制」两节不限制本节规定的义务，且本条款任何内容均不限制您作为消费者依法享有的强制性权利。

1. 服务内容

我们在国家警察（Policía Nacional）的 ICP 系统中，为一名申请人的一项手续预约一个官方预约（cita previa）：TIE 按指纹（toma de huellas）或领取 TIE 卡（recogida de tarjeta）。预约以申请人本人名义办理，并按订单记载的条件进行：省份、手续，以及（如适用）办事处、日期或时间段。

2. 价格

• 标准：39 €，按每位申请人、每个预约计。
• 优先：59 €，按每位申请人、每个预约计。适用于以下情形：(a) 预约位于高需求省份，目前为马德里和巴塞罗那；或 (b) 您要求指定日期。

优先价格反映更高的服务成本：在高需求省份或指定日期的情况下，只有持续监控、并在官方号源释放时立即预约，才能约到。我们可能更新高需求省份名单；更新仅适用于公布之后付款的订单。

在高需求省份，我们不接受指定日期的订单，因为官方号源情况不允许我们对此作出承诺。

价格为最终价格，已含所有适用税费，无任何额外费用。订单价格以付款前预约页面所示或我们书面报价为准，付款后不会变更。

3. 付款与订单接受

须预先付款，可通过 Stripe 刷卡或 Bizum 支付。付款后，我们通过电子邮件或消息确认接受订单；合同自我们发出该确认时成立。我们可能拒绝订单，例如某省同时服务的客户数已达上限，或订单无法按要求执行。如拒绝订单，我们将在 7 天内全额退款。

4. 预约期限与退款保障

预约期限为自订单被接受之日起 30 天，书面报价另有约定的除外。如在该期限内未能约到，我们将在 7 天内通过原支付方式退还已付金额的 100%。如 ICP 系统不允许为该申请人预约所申请的手续，同样适用。

5. 服务完成

ICP 系统确认预约时，服务即告完成。届时我们将向您发送官方预约凭证（justificante de cita），载明凭证编号、日期、时间和办事处地址。自该时起，已付款项不予退还，因为服务已全部履行。

如您之后需要取消预约，我们可应您的要求在官方系统中免费为您取消。重新预约需另行下单。

6. 取消与撤回权

在预约成功之前，您可随时发送邮件至 info@tiehoy.com 取消订单。我们将停止服务，并在收到您的请求之日起 14 天内全额退款。这包括您依法享有的、在 14 天内无需说明理由撤回合同的权利；该期限自合同成立之日起算。任何明确的意思表示即可，无需使用特定表格。

付款即表示您明确要求我们立即开始提供服务，并确认一旦服务全部履行（即预约成功），您将丧失撤回权（第 1/2007 号皇家立法令第 103 条 a 项）。

7. 您的义务

• 提供申请人的全名、证件号码（NIE 或护照）和国籍，须与官方证件记载完全一致。
• 仅为申请人有权办理的手续下单。
• 携带国家警察要求的材料按时赴约。

如预约已在 ICP 系统中确认后，因您提供的资料不正确或不完整而被主管机关拒绝或取消，视为服务已全部履行，不予退款。

8. 预约方式及不作保证的事项

我们通过官方 ICP 系统，使用我们自己的 Cl@ve 电子身份认证，录入申请人资料进行预约。下单即表示您授权我们以此方式、以申请人名义申请预约。在官方表单中，我们填写自己的联系方式（info@tiehoy.com）以接收确认信息，并转发给您。

TIE Hoy 不隶属于国家警察或任何公共行政机关，对预约没有任何特殊渠道。所有预约均由官方系统发放。我们仅应申请人的要求、以申请人本人名义预约；我们从不占用、囤积或转售预约。

我们保证第 4、5 节所述的结果。我们不保证警局办理手续的结果，该结果完全取决于主管机关。

9. 个人数据

我们仅为提供本服务而使用申请人的数据，具体见隐私政策。服务结束后我们将删除这些数据，但法律要求保留的数据（如付款和开票记录）除外。

10. 投诉

您可将任何投诉发送至 info@tiehoy.com，或寄至法律声明中所列地址。我们将在一个月内答复。如您对答复不满意，可向您所在自治区的消费者服务机构或当地市政消费者信息办公室（OMIC）求助。

提供服务“按原样”没有任何明示或暗示的保证。 我们不保证任何信息的准确性、完整性或及时性。 移民程序可能会更改，恕不另行通知，个人情况可能有所不同。

您全权负责核实一切信息，并基于本服务提供的指引作出决定。

您同意仅出于合法目的并根据这些条款使用TIE Hoy。 您不得：

• 使用自动化工具从服务中抓取或提取数据。
• 试图干扰或扰乱服务。
• 使用该服务来收集其他用户的个人数据。
• 未经授权复制、再分发或商业利用内容。

TIE Hoy上的所有内容、设计和代码均为Zhiyi Yan（SCLT）的财产或根据许可使用。 来自政府数据库的公共数据仍然属于公共领域。 TIE Hoy品牌、徽标和原创内容受知识产权法的保护。

在法律允许的最大范围内，Zhiyi Yan（SCLT）对以下原因造成的任何直接、间接、附带或后果性损害概不负责：

• 您使用或无法使用该服务。
• 根据服务提供的信息做出的决定。
• 显示的数据中的错误、遗漏或延迟。
• 未经授权访问或更改您的数据。

我们保留随时修改这些条款的权利。 更改在此页面上发布后生效。 更改后继续使用服务即表示接受新条款。

对于付费预约代办服务，每笔订单适用付款时有效的条款版本；之后的修改不适用于已付款的订单。

这些条款受西班牙法律管辖。 对于因使用此服务而产生的任何争议，除非适用的消费者保护法要求不同的管辖权，否则双方将提交西班牙 Torrevieja（Alicante）的法院和法庭。