شروط الخدمة — TIE Hoy

TIE Hoy ‏(tiehoy.com) هو مساعد مجاني لاتخاذ قرارات الهجرة يساعد المستخدمين في إسبانيا على فهم وضعهم فيما يتعلق بإجراءات بطاقة هوية الأجانب ‏(TIE). تقدم الخدمة إرشادًا يستند إلى بيانات متاحة للعامة.

بالإضافة إلى ذلك، تقدّم TIE Hoy خدمة مدفوعة لحجز المواعيد، تخضع للقسم «خدمة حجز المواعيد» أدناه.

لا تُعدّ TIE Hoy خدمة رسمية تابعة للحكومة الإسبانية أو للشرطة الوطنية أو لأي إدارة عامة. المعلومات المقدمة هي لأغراض الإرشاد فقط ولا تشكل مشورة قانونية.

للحصول على معلومات رسمية، راجع الإدارة العامة الإسبانية أو اطلب مشورة قانونية مؤهلة.

تستمد المعلومات المعروضة على TIE Hoy من مصادر متاحة للعامة، بما فيها صفحات المواعيد الرسمية ومعلومات الدفعات المنشورة من الشرطة الوطنية. تُحدَّث البيانات بانتظام، لكنها قد لا تعكس التغييرات في الوقت الفعلي.

تقارن توصيات المكاتب التقدم الملحوظ للدفعات واتساقه والنشاط الحديث. تساعدك المجموعات الجغرافية على مقارنة المكاتب داخل محافظتك. وهي لا تمثل التوافر المباشر للمواعيد.

توضح النسب المئوية للمحافظة حصة المكاتب المرصودة التي شهدت تقدمًا في الدفعات خلال كل فترة. يُقاس هذا الأسبوع حتى الآن؛ والأسبوع الماضي أسبوع كامل؛ ويستخدم متوسط الأسابيع الثلاثة الأسابيع الكاملة المتاحة. تُعرض القيمة المفقودة كواصلة (‎-‎)، لا كصفر.

عندما يكون لديك رقم دفعة، تستخدم تقديرات الاستلام المكتب والدفعة المستهدفة معًا. يفحص نظام التنبؤ التقديرات السابقة مقابل تقدم الدفعات اللاحق، ويراقب الأخطاء والتغيرات في التواريخ المقدرة. قد يشمل التحقق التاريخي تنبؤات مُعاد بناؤها وتنبؤات حقيقية للمستخدمين؛ ولا تثبت نتائجه مدة انتظار مضمونة لموعد بصمة جديد.

التقديرات والتوصيات أدوات للتخطيط. قد تتغير وتيرة المعالجة والتأكيد الرسمي على الاستلام وتوافر المواعيد. اختر محافظة عنوانك المسجّل وتحقق من المتطلبات الرسمية للمكتب قبل الحجز.

ينطبق هذا القسم على خدمة حجز المواعيد المدفوعة التي تُطلب عبر tiehoy.com/ar/cita/book/ أو يُتفق عليها معنا كتابيًا. وتنطبق بقية هذه الشروط في ما يخصّها. يقدّم الخدمة Zhiyi Yan ‏(SCLT)؛ راجع الإشعار القانوني. بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة، يسود هذا القسم على بقية هذه الشروط؛ ولا يحدّ قسما «عدم وجود ضمانات» و«تحديد المسؤولية» من الالتزامات الواردة هنا، ولا يحدّ أي نص في هذه الشروط من حقوقك الإلزامية بصفتك مستهلكًا.

1. ما تشمله الخدمة

نحجز موعدًا رسميًا واحدًا (cita previa) في نظام ICP التابع للشرطة الوطنية (Policía Nacional) لمتقدّم واحد وإجراء واحد: أخذ البصمات لبطاقة TIE ‏(toma de huellas) أو استلام بطاقة TIE ‏(recogida de tarjeta). يُحجز الموعد باسم المتقدّم، وفق الشروط المسجّلة في الطلب: المقاطعة والإجراء، وعند الاقتضاء المكتب أو التواريخ أو الفترة الزمنية.

2. السعر

• عادي: ‎39 € لكل متقدّم ولكل موعد.
• أولوية: ‎59 € لكل متقدّم ولكل موعد. يُطبَّق عندما (أ) يكون الموعد في مقاطعة عالية الطلب، وهي حاليًا مدريد وبرشلونة، أو (ب) تشترط تواريخ محدّدة.

يعكس سعر الأولوية التكلفة الأعلى للخدمة: ففي المقاطعات عالية الطلب، وللتواريخ المحدّدة، لا يمكن الحصول على موعد إلا بالمراقبة المستمرة والحجز الفوري لحظة إتاحة موعد رسمي. يجوز لنا تحديث قائمة المقاطعات عالية الطلب، ولا يسري أي تحديث إلا على الطلبات المدفوعة بعد نشره.

في المقاطعات عالية الطلب لا نقبل طلبات بتواريخ محدّدة، لأن التوفّر الرسمي لا يسمح لنا بالالتزام بها.

الأسعار نهائية وتشمل جميع الضرائب المطبّقة، ولا توجد أي رسوم إضافية. سعر طلبك هو السعر المعروض في صفحة الحجز أو في عرضنا المكتوب قبل الدفع، ولا يتغيّر بعد الدفع.

3. الدفع وقبول الطلب

يتم الدفع مسبقًا، بالبطاقة عبر Stripe أو عبر Bizum. نؤكّد قبول طلبك بالبريد الإلكتروني أو برسالة بعد الدفع، ويُبرم العقد عند إرسالنا هذا التأكيد. يجوز لنا رفض الطلب، مثلًا إذا بلغنا الحدّ الأقصى لعدد العملاء الذين يمكننا خدمتهم في الوقت نفسه في مقاطعة ما، أو إذا تعذّر تنفيذ الطلب كما طُلب. وفي حال رفض الطلب نردّ المبلغ كاملًا خلال 7 أيام.

4. مدة الحجز وضمان الاسترداد

مدة الحجز 30 يومًا من تاريخ قبول الطلب، ما لم ينصّ عرضنا المكتوب على مدة أخرى. إذا لم نحصل على الموعد خلال هذه المدة، نردّ 100٪ من المبلغ المدفوع خلال 7 أيام بوسيلة الدفع نفسها. ويسري الحكم نفسه إذا لم يسمح نظام ICP بحجز الإجراء المطلوب للمتقدّم.

5. إتمام الخدمة

تُعدّ الخدمة منجزة عندما يؤكّد نظام ICP الموعد. نرسل إليك عندئذٍ التأكيد الرسمي للموعد (justificante de cita) متضمّنًا رقم التأكيد والتاريخ والوقت وعنوان المكتب. ومن تلك اللحظة لا يُستردّ المبلغ المدفوع، لأن الخدمة قد نُفّذت بالكامل.

إذا احتجت لاحقًا إلى إلغاء الموعد، نلغيه في النظام الرسمي بناءً على طلبك ومجانًا. ويتطلّب الموعد الجديد طلبًا جديدًا.

6. الإلغاء وحق العدول

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل حجز الموعد، بمراسلتنا على info@tiehoy.com. سنوقف الخدمة ونردّ المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. ويشمل ذلك حقك القانوني في العدول عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، وتُحتسب هذه المدة من يوم إبرام العقد. ويكفي أي إعلان واضح لا لبس فيه، ولا يلزم استخدام نموذج معيّن.

بالدفع، تطلب صراحةً أن نبدأ الخدمة فورًا، وتُقرّ بأنك تفقد حق العدول بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل، أي بمجرد حجز الموعد (المادة 103(أ) من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007).

7. التزاماتك

• تقديم الاسم الكامل للمتقدّم ورقم وثيقته (NIE أو جواز السفر) وجنسيته كما تظهر تمامًا في وثائقه الرسمية.
• عدم طلب إجراءات إلا تلك التي يحق للمتقدّم طلبها.
• الحضور إلى الموعد مع الوثائق التي تطلبها الشرطة الوطنية.

إذا رفضت السلطات الموعد أو ألغته بعد تأكيده في نظام ICP، لأن البيانات التي قدّمتها كانت غير صحيحة أو غير مكتملة، تُعدّ الخدمة منفّذة بالكامل ولا يُستحق أي استرداد.

8. كيف نحجز، وما الذي لا نضمنه

نحجز عبر نظام ICP الرسمي باستخدام هويتنا الإلكترونية الخاصة Cl@ve، مع إدخال بيانات المتقدّم. وبتقديم الطلب، تفوّضنا بطلب الموعد باسم المتقدّم بهذه الطريقة. وفي النموذج الرسمي ندرج بيانات الاتصال الخاصة بنا (info@tiehoy.com) لاستلام التأكيد، ثم نعيد إرساله إليك.

لا تتبع TIE Hoy الشرطة الوطنية ولا أي إدارة عامة، وليس لها أي وصول مميّز إلى المواعيد. جميع المواعيد يصدرها النظام الرسمي. نحجز فقط بطلب من المتقدّم وباسمه الشخصي، ولا نحتجز المواعيد أو نكدّسها أو نعيد بيعها أبدًا.

نضمن النتيجة الموصوفة في القسمين 4 و5. ولا نضمن نتيجة الإجراء في مركز الشرطة، التي تعود حصرًا إلى السلطات.

9. البيانات الشخصية

نستخدم بيانات المتقدّم فقط لتقديم هذه الخدمة، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. ونحذفها عند انتهاء الخدمة، باستثناء البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل سجلات الدفع والفوترة.

10. الشكاوى

يمكنك إرسال أي شكوى إلى info@tiehoy.com أو إلى العنوان الوارد في الإشعار القانوني. سنرد خلال شهر واحد. وإذا لم يرضك ردّنا، يمكنك التوجّه إلى خدمات حماية المستهلك في منطقتك ذاتية الحكم أو إلى المكتب البلدي لمعلومات المستهلك (OMIC).

تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. لا نضمن دقة أي معلومات أو اكتمالها أو حداثتها. قد تتغير إجراءات الهجرة دون إشعار، وقد تختلف الظروف الفردية.

تقع عليك وحدك مسؤولية التحقق من أي معلومات واتخاذ القرارات بناءً على الإرشاد المقدم.

توافق على استخدام TIE Hoy للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط. لا يجوز لك:

• استخدام أدوات مؤتمتة لاستخراج البيانات أو كشطها من الخدمة.
• محاولة التدخل في الخدمة أو تعطيلها.
• استخدام الخدمة لجمع البيانات الشخصية لمستخدمين آخرين.
• نسخ المحتوى أو إعادة توزيعه أو استغلاله تجاريًا دون تصريح.

جميع المحتوى والتصميم والرمز البرمجي على TIE Hoy مملوك لـ Zhiyi Yan ‏(SCLT) أو مستخدم بموجب ترخيص. تبقى البيانات العامة المستمدة من قواعد البيانات الحكومية ضمن الملكية العامة. تحمي قوانين الملكية الفكرية علامة TIE Hoy وشعارها ومحتواها الأصلي.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Zhiyi Yan ‏(SCLT) مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناشئة عن:

• استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها.
• القرارات المتخذة بناءً على المعلومات التي تقدمها الخدمة.
• الأخطاء أو الإغفالات أو التأخيرات في البيانات المعروضة.
• الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو تعديلها.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التغييرات عند نشرها على هذه الصفحة. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد التغييرات قبولًا للشروط الجديدة.

بالنسبة إلى خدمة حجز المواعيد المدفوعة، يخضع كل طلب لنسخة هذه الشروط السارية وقت الدفع، ولا تسري التعديلات اللاحقة على الطلبات المدفوعة مسبقًا.

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. لأي نزاع ينشأ عن استخدام هذه الخدمة، يخضع الطرفان لمحاكم وهيئات Torrevieja ‏(Alicante)، إسبانيا، ما لم يتطلب قانون حماية المستهلك المعمول به اختصاصًا قضائيًا مختلفًا.