Условия использования — TIE Hoy

TIE Hoy (tiehoy.com) — это бесплатный помощник для принятия решений по иммиграционным вопросам, который помогает пользователям в Испании понять свою ситуацию в отношении процедуры Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE). Сервис предоставляет ориентировочную информацию на основе общедоступных данных.

Кроме того, TIE Hoy предлагает платную услугу записи на приём, которая регулируется разделом «Услуга записи на приём» ниже.

TIE Hoy не является официальным сервисом правительства Испании, Policia Nacional или какой-либо государственной администрации. Предоставляемая информация носит исключительно ориентировочный характер и не является юридической консультацией.

За официальной информацией обращайтесь в Государственную администрацию Испании либо к квалифицированному юристу.

Информация, отображаемая в TIE Hoy, получена из общедоступных источников, включая официальные страницы записи и сведения о lote, публикуемые Policía Nacional. Данные регулярно обновляются, но могут не отражать изменения в реальном времени.

Рекомендации по офисам сопоставляют наблюдаемый ход lote, стабильность и недавнюю активность. Географические группы помогают сравнивать офисы в пределах вашей провинции. Они не отражают доступность записи в реальном времени.

Проценты по провинциям показывают долю наблюдаемых офисов с прогрессом lote за каждый период. Текущая неделя измеряется по данным на данный момент; прошлая неделя является полной неделей; среднее за три недели использует доступные полные недели. Отсутствующее значение обозначается тире, а не нулём.

После получения номера lote оценки даты выдачи используют одновременно офис и целевой lote. Система прогнозирования сопоставляет прошлые оценки с последующим ходом lote и отслеживает ошибки и изменения прогнозных дат. Историческая проверка может включать как реконструированные прогнозы, так и реальные пользовательские прогнозы; её результаты не устанавливают гарантированный срок ожидания для новой записи на сдачу отпечатков пальцев.

Оценки и рекомендации являются инструментами планирования. Темпы обработки, официальное подтверждение выдачи карты и доступность записи могут измениться. Выбирайте провинцию зарегистрированного адреса и до бронирования проверяйте официальные требования офиса.

Этот раздел применяется к платной услуге записи на приём, заказанной на странице tiehoy.com/ru/cita/book/ или согласованной с нами в письменной форме. Остальные положения настоящих условий применяются в соответствующей части. Услугу оказывает Zhiyi Yan (SCLT); см. Правовую информацию. Для платных заказов этот раздел имеет приоритет над остальными положениями настоящих условий; разделы «Отсутствие гарантий» и «Ограничение ответственности» не ограничивают обязательства, установленные в этом разделе, и ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши императивные права потребителя.

1. Что входит в услугу

Мы бронируем одну официальную запись (cita previa) в системе ICP Национальной полиции (Policía Nacional) для одного заявителя и одной процедуры: сдача отпечатков пальцев для TIE (toma de huellas) или получение карты TIE (recogida de tarjeta). Запись оформляется на имя заявителя на условиях, указанных в заказе: провинция, процедура и, если применимо, отделение, даты или временной интервал.

2. Цена

• Стандарт: 39 € за одного заявителя и одну запись.
• Приоритет: 59 € за одного заявителя и одну запись. Применяется, если (а) запись нужна в провинции с высоким спросом — в настоящее время это Мадрид и Барселона, — или (б) вы требуете конкретные даты.

Цена «Приоритет» отражает более высокую стоимость услуги: в провинциях с высоким спросом, а также на конкретные даты, запись можно получить только при непрерывном мониторинге и немедленном бронировании в момент появления официального слота. Мы можем обновлять список провинций с высоким спросом; обновление применяется только к заказам, оплаченным после его публикации.

В провинциях с высоким спросом мы не принимаем заказы на конкретные даты, поскольку официальная доступность записей не позволяет нам брать на себя такие обязательства.

Цены окончательные и включают все применимые налоги. Дополнительных сборов нет. Цена вашего заказа — та, что указана на странице бронирования или в нашем письменном предложении до оплаты; после оплаты она не меняется.

3. Оплата и принятие заказа

Оплата производится заранее — картой через Stripe или через Bizum. Мы подтверждаем принятие заказа по электронной почте или сообщением после оплаты; договор считается заключённым в момент отправки этого подтверждения. Мы можем отклонить заказ, например, если достигнуто максимальное число клиентов, которых мы можем одновременно обслуживать в провинции, или если заказ невозможно выполнить на запрошенных условиях. В случае отклонения заказа мы возвращаем полную сумму в течение 7 дней.

4. Срок бронирования и гарантия возврата

Срок бронирования — 30 дней с момента принятия заказа, если в нашем письменном предложении не указан иной срок. Если мы не получим запись в течение этого срока, мы вернём 100 % оплаченной суммы в течение 7 дней тем же способом оплаты. То же самое применяется, если система ICP не позволяет забронировать запрошенную процедуру для заявителя.

5. Завершение услуги

Услуга считается оказанной, когда система ICP подтверждает запись. После этого мы отправляем вам официальное подтверждение записи (justificante de cita) с номером подтверждения, датой, временем и адресом отделения. С этого момента оплаченная сумма не возвращается, поскольку услуга оказана полностью.

Если впоследствии вам понадобится отменить запись, мы бесплатно отменим её в официальной системе по вашему запросу. Для новой записи требуется новый заказ.

6. Отмена и право на отказ от договора

Вы можете отменить заказ в любое время до того, как запись будет забронирована, написав на info@tiehoy.com. Мы прекратим оказание услуги и вернём полную сумму в течение 14 дней с момента получения вашего запроса. Это включает ваше законное право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин; этот срок исчисляется со дня заключения договора. Достаточно любого недвусмысленного заявления; специальная форма не требуется.

Оплачивая заказ, вы прямо просите нас начать оказание услуги немедленно и признаёте, что теряете право на отказ от договора после того, как услуга оказана полностью, то есть после бронирования записи (статья 103(a) Королевского законодательного декрета 1/2007).

7. Ваши обязанности

• Указать полное имя, номер документа (NIE или паспорт) и гражданство заявителя точно так, как они указаны в официальных документах.
• Заказывать только те процедуры, на которые заявитель имеет право.
• Явиться на приём с документами, которых требует Национальная полиция.

Если после подтверждения записи в системе ICP власти отказывают в ней или аннулируют её из-за того, что предоставленные вами данные были неверными или неполными, услуга считается оказанной полностью, и возврат не производится.

8. Как мы бронируем и чего не гарантируем

Мы бронируем через официальную систему ICP с использованием собственной электронной идентификации Cl@ve, вводя данные заявителя. Оформляя заказ, вы уполномочиваете нас запрашивать запись на имя заявителя таким способом. В официальной форме мы указываем собственные контактные данные (info@tiehoy.com) для получения подтверждения, которое пересылаем вам.

TIE Hoy не входит в состав Национальной полиции или какого-либо государственного органа и не имеет привилегированного доступа к записям. Все записи выдаются официальной системой. Мы бронируем только по запросу заявителя и на его собственное имя; мы никогда не удерживаем, не накапливаем и не перепродаём записи.

Мы гарантируем результат, описанный в разделах 4 и 5. Мы не гарантируем исход процедуры в полицейском участке, который зависит исключительно от властей.

9. Персональные данные

Мы используем данные заявителя только для оказания этой услуги, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Мы удаляем их по завершении услуги, за исключением данных, которые обязаны хранить по закону, например записей об оплате и выставленных счетах.

10. Жалобы

Вы можете направить любую жалобу на info@tiehoy.com или по адресу, указанному в Правовой информации. Мы ответим в течение одного месяца. Если наш ответ вас не устроит, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей вашего автономного сообщества или в муниципальное бюро информации потребителей (OMIC).

Сервис предоставляется «как есть», без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Мы не гарантируем точность, полноту или актуальность какой-либо информации. Иммиграционные процедуры могут изменяться без уведомления, а индивидуальные обстоятельства могут различаться.

Вы несёте исключительную ответственность за проверку любой информации и за решения, принятые на основе предоставленной ориентации.

Вы соглашаетесь использовать TIE Hoy только в законных целях и в соответствии с настоящими условиями. Вы не можете:

• Использовать автоматизированные инструменты для сбора или извлечения данных из сервиса.
• Пытаться вмешиваться в работу сервиса или нарушать её.
• Использовать сервис для сбора персональных данных других пользователей.
• Воспроизводить, распространять или использовать контент в коммерческих целях без разрешения.

Весь контент, дизайн и код TIE Hoy являются собственностью Zhiyi Yan (SCLT) либо используются по лицензии. Общедоступные данные из государственных баз данных остаются в общественном достоянии. Бренд TIE Hoy, логотип и оригинальный контент защищены законодательством об интеллектуальной собственности.

В максимально допустимой законом степени Zhiyi Yan (SCLT) не несёт ответственности за любые прямые, косвенные, случайные или последующие убытки, возникающие в связи с:

• Вашим использованием сервиса или невозможностью его использовать.
• Решениями, принятыми на основе информации, предоставленной сервисом.
• Ошибками, упущениями или задержками в отображаемых данных.
• Несанкционированным доступом к вашим данным или их изменением.

Мы оставляем за собой право изменять настоящие условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на этой странице. Продолжение использования сервиса после изменений означает принятие новых условий.

Для платной услуги записи на приём каждый заказ регулируется редакцией настоящих условий, действовавшей на момент оплаты; последующие изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. По любому спору, возникающему в связи с использованием данного сервиса, обе стороны подчиняются судам и трибуналам Torrevieja (Alicante), Испания, если применимое законодательство о защите прав потребителей не требует иной юрисдикции.