Conditions d’utilisation — TIE Hoy

TIE Hoy (tiehoy.com) est un assistant gratuit d’aide à la décision en matière d’immigration qui aide les utilisateurs en Espagne à comprendre leur situation concernant la procédure de Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE). Le service fournit une orientation fondée sur des données accessibles au public.

En outre, TIE Hoy propose un service payant de réservation de rendez-vous, régi par la section Service de réservation de rendez-vous ci-dessous.

TIE Hoy n’est pas un service officiel du gouvernement espagnol, de la Policia Nacional ou d’une quelconque administration publique. Les informations fournies sont uniquement destinées à l’orientation et ne constituent pas un conseil juridique.

Pour toute information officielle, consultez l’Administration publique espagnole ou sollicitez les conseils d’un professionnel du droit qualifié.

Les informations affichées sur TIE Hoy proviennent de sources accessibles au public, notamment de pages officielles de prise de rendez-vous et d’informations sur les lotes publiées par la Policia Nacional. Les données sont mises à jour régulièrement, mais peuvent ne pas refléter les changements en temps réel.

Les recommandations de bureaux comparent l’avancement observé des lotes, leur régularité et l’activité récente. Les groupes géographiques vous aident à comparer les bureaux de votre province. Ils ne reflètent pas la disponibilité des rendez-vous en temps réel.

Les pourcentages par province indiquent la part des bureaux observés ayant enregistré une progression de lotes au cours de chaque période. Cette semaine est mesurée à ce jour ; la semaine dernière est une semaine complète ; la moyenne sur trois semaines utilise les semaines complètes disponibles. Une valeur manquante est affichée par un tiret, et non comme zéro.

Dès que vous disposez d’un numéro de lote, les estimations de remise de la carte utilisent conjointement le bureau et le lote cible. Le système de prédiction confronte les estimations antérieures à la progression ultérieure des lotes et surveille les erreurs ainsi que les variations des dates estimées. La validation historique peut inclure des prédictions reconstruites ainsi que de véritables prédictions d’utilisateurs ; leurs résultats ne constituent pas un délai garanti pour un nouveau rendez-vous d’empreintes digitales.

Les estimations et recommandations constituent des outils de planification. Le rythme de traitement, la confirmation officielle de la remise de la carte et la disponibilité des rendez-vous peuvent évoluer. Choisissez la province correspondant à votre adresse enregistrée et vérifiez les exigences officielles du bureau avant de réserver.

Cette section s’applique au service payant de réservation de rendez-vous commandé sur tiehoy.com/fr/cita/book/ ou convenu avec nous par écrit. Les autres dispositions des présentes conditions s’appliquent le cas échéant. Le service est fourni par Zhiyi Yan (SCLT) ; voir les Mentions légales. Pour les commandes payantes, la présente section prévaut sur le reste des présentes conditions ; les sections « Absence de garanties » et « Limitation de responsabilité » ne limitent pas les obligations prévues ici, et rien dans les présentes conditions ne limite vos droits impératifs de consommateur.

1. Contenu du service

Nous réservons un rendez-vous officiel (cita previa) dans le système ICP de la Policía Nacional pour un demandeur et une démarche : prise d’empreintes pour la TIE (toma de huellas) ou retrait de la carte TIE (recogida de tarjeta). Le rendez-vous est réservé au nom du demandeur, selon les conditions indiquées dans la commande : province, démarche et, le cas échéant, bureau, dates ou plage horaire.

2. Prix

• Standard : 39 € par demandeur et par rendez-vous.
• Prioritaire : 59 € par demandeur et par rendez-vous. Ce prix s’applique lorsque (a) le rendez-vous a lieu dans une province à forte demande, actuellement Madrid et Barcelone, ou (b) vous exigez des dates précises.

Le prix Prioritaire reflète le coût plus élevé du service : dans les provinces à forte demande, et pour des dates précises, un rendez-vous ne peut être obtenu que par une surveillance continue et une réservation immédiate dès qu’un créneau officiel se libère. Nous pouvons mettre à jour la liste des provinces à forte demande ; une mise à jour ne s’applique qu’aux commandes payées après sa publication.

Dans les provinces à forte demande, nous n’acceptons pas de commandes pour des dates précises, car la disponibilité officielle ne nous permet pas de nous y engager.

Les prix sont définitifs et incluent toutes les taxes applicables. Il n’y a aucun frais supplémentaire. Le prix de votre commande est celui affiché sur la page de réservation ou dans notre devis écrit avant le paiement, et il ne change pas après le paiement.

3. Paiement et acceptation

Le paiement s’effectue à l’avance, par carte via Stripe ou par Bizum. Nous confirmons l’acceptation de votre commande par e-mail ou message après le paiement ; le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons cette confirmation. Nous pouvons refuser une commande, par exemple parce que nous avons atteint le nombre de clients que nous pouvons servir simultanément dans une province, ou parce que la commande ne peut pas être exécutée comme demandé. Si nous refusons une commande, nous remboursons l’intégralité du montant dans un délai de 7 jours.

4. Délai de réservation et garantie de remboursement

Le délai de réservation est de 30 jours à compter de l’acceptation de la commande, sauf si notre devis écrit indique un autre délai. Si nous n’obtenons pas le rendez-vous dans ce délai, nous remboursons 100 % du montant payé dans un délai de 7 jours, par le même moyen de paiement. Il en va de même si le système ICP ne permet pas de réserver la démarche demandée pour le demandeur.

5. Exécution du service

Le service est exécuté lorsque le système ICP confirme le rendez-vous. Nous vous envoyons alors la confirmation officielle du rendez-vous (justificante de cita), indiquant le numéro de confirmation, la date, l’heure et l’adresse du bureau. À partir de ce moment, le montant payé n’est plus remboursable, car le service a été entièrement exécuté.

Si vous devez ensuite annuler le rendez-vous, nous l’annulerons dans le système officiel à votre demande, gratuitement. Un nouveau rendez-vous nécessite une nouvelle commande.

6. Annulation et droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la réservation du rendez-vous, en écrivant à info@tiehoy.com. Nous arrêterons le service et vous rembourserons l’intégralité du montant dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Cela inclut votre droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier ; ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit ; aucun formulaire particulier n’est requis.

En payant, vous demandez expressément que nous commencions le service immédiatement et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, c’est-à-dire une fois le rendez-vous réservé (article 103, point a), du décret législatif royal espagnol 1/2007).

7. Vos obligations

• Fournir le nom complet, le numéro de document (NIE ou passeport) et la nationalité du demandeur exactement tels qu’ils figurent sur ses documents officiels.
• Ne commander que des démarches auxquelles le demandeur a droit.
• Se présenter au rendez-vous avec les documents exigés par la Policía Nacional.

Si, après la confirmation du rendez-vous dans le système ICP, les autorités le refusent ou l’annulent parce que les données fournies étaient inexactes ou incomplètes, le service est considéré comme entièrement exécuté et aucun remboursement n’est dû.

8. Comment nous réservons, et ce que nous ne garantissons pas

Nous réservons via le système officiel ICP avec notre propre identification électronique Cl@ve, en saisissant les données du demandeur. En passant commande, vous nous autorisez à demander le rendez-vous au nom du demandeur de cette manière. Sur le formulaire officiel, nous indiquons nos propres coordonnées (info@tiehoy.com) pour recevoir la confirmation, que nous vous transmettons.

TIE Hoy ne fait pas partie de la Policía Nacional ni d’aucune administration publique et ne dispose d’aucun accès privilégié aux rendez-vous. Tous les rendez-vous sont délivrés par le système officiel. Nous ne réservons qu’à la demande du demandeur et à son propre nom ; nous ne retenons, n’accumulons ni ne revendons jamais de rendez-vous.

Nous garantissons le résultat décrit aux sections 4 et 5. Nous ne garantissons pas l’issue de la démarche au commissariat, qui dépend exclusivement des autorités.

9. Données personnelles

Nous utilisons les données du demandeur uniquement pour fournir ce service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous les supprimons à la fin du service, à l’exception des données que la loi nous oblige à conserver, comme les justificatifs de paiement et de facturation.

10. Réclamations

Vous pouvez adresser toute réclamation à info@tiehoy.com ou à l’adresse indiquée dans les Mentions légales. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome ou au bureau municipal d’information des consommateurs (OMIC).

Le service est fourni « tel quel », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des informations. Les procédures d’immigration peuvent changer sans préavis et les situations individuelles peuvent varier.

Vous êtes seul responsable de la vérification de toute information et des décisions prises sur la base de l’orientation fournie.

Vous acceptez d’utiliser TIE Hoy uniquement à des fins licites et conformément aux présentes conditions. Vous ne pouvez pas :

• Utiliser des outils automatisés pour extraire ou récupérer des données du service.
• Tenter d’entraver ou de perturber le service.
• Utiliser le service pour collecter les données personnelles d’autres utilisateurs.
• Reproduire, redistribuer ou exploiter commercialement le contenu sans autorisation.

L’ensemble du contenu, de la conception et du code de TIE Hoy est la propriété de Zhiyi Yan (SCLT) ou est utilisé sous licence. Les données publiques issues de bases de données gouvernementales restent dans le domaine public. La marque TIE Hoy, son logo et son contenu original sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Dans toute la mesure permise par la loi, Zhiyi Yan (SCLT) ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire ou consécutif résultant de :

• Votre utilisation du service ou votre impossibilité de l’utiliser.
• Décisions prises sur la base des informations fournies par le service.
• Erreurs, omissions ou retards dans les données affichées.
• Accès non autorisé à vos données ou leur modification.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La poursuite de l’utilisation du service après les modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour le service payant de réservation de rendez-vous, chaque commande est régie par la version des présentes conditions en vigueur au moment du paiement ; les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà payées.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige résultant de l’utilisation de ce service relève des cours et tribunaux de Torrevieja (Alicante), Espagne, sauf si le droit applicable de protection des consommateurs exige une compétence différente.